बुद्धिमान स्वचालन के लिए एक कार्यकारी की मार्गदर्शिका

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) के साथ ऑटोमेशन चौथी औद्योगिक (या बल्कि तकनीकी) क्रांति में सबसे आगे है, जो 18वीं शताब्दी की औद्योगिक क्रांति के बाद से सबसे क्रांतिकारी आर्थिक और सामाजिक परिवर्तनों की शुरुआत कर रहा है।

ये तकनीकी कारनामे हमारी दुनिया को बदल रहे हैं और हमारे सामाजिक स्थानों के साथ-साथ कार्यस्थलों को भी बदल रहे हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग या इंटेलिजेंट ऑटोमेशन अब औद्योगिक या वैज्ञानिक प्रक्रियाओं तक सीमित नहीं है। ये धीरे-धीरे हमारे निजी और सार्वजनिक जीवन में अतिक्रमण कर रहे हैं ताकि मानव मजदूरों द्वारा संचालित छोटे-मोटे काम भी कर सकें। आईबीएम के वाटसन, डीपमाइंड और गूगल की चालक रहित कार से विकसित अनुभव और प्रौद्योगिकियां अब लगातार छोटे-छोटे तत्वों तक पहुंच रही हैं, जिन्हें हमारे आसपास आसानी से देखा जा सकता है।

आईए शुरू में विनिर्माण प्रक्रियाओं तक ही सीमित था, लेकिन धीरे-धीरे कई अन्य कार्यों और प्रक्रियाओं को लेना शुरू कर दिया। यह अब विभिन्न उद्यम कार्यों में एक अभिन्न अंग है क्योंकि इसमें संपूर्ण उद्योगों और व्यवसायों को बदलने की क्षमता है। कोई भी संगठन या व्यावसायिक प्रयास जो अपने उद्यम कार्यों के प्रासंगिक पहलुओं में IA को पेश करने की आवश्यकता को नहीं पहचानता है, निश्चित रूप से अपने भविष्य को खतरे में डाल रहा है।

2017 के बाद से, रोबोटिक्स प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) का उपयोग करके एंड-यूज़र प्रोसेस ऑटोमेशन को अपनाने वाले संगठनों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। कई उद्यमों ने आरपीए के कार्यान्वयन के माध्यम से उत्पादन गुणवत्ता और मात्रा में अत्यधिक सुधार की संभावना को महसूस किया है। इसके अलावा, पारंपरिक प्रक्रियाओं में बुद्धिमान स्वचालन को लागू करने के बाद, उद्यम काफी मात्रा में लागत बचाते हैं। यह अक्षम प्रक्रियाओं के उन्मूलन और समान संसाधनों के बेहतर उपयोग के कारण संभव हुआ है।

ये संगठन अपने कारोबार को गति देने के लिए किस तरह इंटेलिजेंट ऑटोमेशन का इस्तेमाल कर रहे हैं?

एक उद्यम सेटअप में स्वचालन ज्यादातर प्रयास को कम करने और उत्पादन को अधिकतम करने के उद्देश्य से शुरू होता है, अनिवार्य रूप से थकाऊ, दोहराव और जोखिम भरे कार्यों को समाप्त करके, जहां मनुष्य मशीनों की तरह कुशल नहीं होते हैं।

हाल के एक अध्ययन के अनुसार, मौजूदा तकनीकों का उपयोग करके 45 प्रतिशत मौजूदा कार्य गतिविधियों को अब स्वचालित किया जा सकता है। विशेषज्ञों का दावा है कि यह केवल शुरुआत है, क्योंकि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और इसके वेरिएंट में प्रगति के साथ ऑटोमेशन क्षमता तेजी से बढ़ेगी। मौजूदा स्वचालन तकनीक पहले से ही आवश्यक मानव प्रदर्शन के बराबर है और कई मामलों में अत्यधिक मानवीय प्रदर्शन से अधिक है। हमारे सामने ऐसे कई महान उदाहरण हैं जो इस क्षमता को प्रदर्शित करते हैं, उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन पहले से ही किवा रोबोट का उपयोग कर रहा है जो अपने पिछले वेयरहाउस सिस्टम की तुलना में वेयरहाउस ऑर्डर को तेजी से पूरा करने के लिए विभिन्न रोबोट संस्थाओं के बीच योजना, नेविगेट और समन्वय करता है।

बुद्धिमान स्वचालन द्वारा सहायता प्राप्त पारंपरिक नौकरियों को नए युग के साथ कैसे बदला जा रहा है?

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि स्वचालन और इसके वेरिएंट मौजूदा नौकरियों के अधिकांश व्यवसायों को बदल रहे हैं, जिसका नौकरियों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की हमारी समझ पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा। उदाहरण के लिए, बंधक-ऋण अधिकारी कागजी कार्रवाई के निरीक्षण और प्रसंस्करण में कोई समय नहीं बिताएंगे, लेकिन असाधारण उदाहरणों की समीक्षा करेंगे जो उन्हें संसाधित ऋणों की संख्या में वृद्धि करने की अनुमति देंगे। यह नौकरी के लिए एक अधिक सलाहकार घटक भी प्रदान करेगा और इसके परिणामस्वरूप इसकी पूरी समझ को बदल देगा। एक अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्र जहां स्वचालन दुनिया को बदल सकता है, वह है स्वास्थ्य सेवा। निदान आधुनिक स्वास्थ्य उद्योग की रीढ़ है और IA के साथ, स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों और लक्षणों को किसी चिकित्सा अधिकारी या प्रयोगशाला की सहायता के बिना प्रभावी ढंग से पहचाना जा सकता है।केवल एक परिष्कृत रोबोट जिसके पास बड़ी मात्रा में डेटा तक पहुंच है, स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं का निदान कर सकता है और डॉक्टरों को गंभीर या गंभीर मामलों को संभालने के लिए प्रेरित कर सकता है, जहां वे अग्रिम दवा या मशीनों के लिए दुर्गम उपचार पर ध्यान केंद्रित करेंगे। बुद्धिमान मशीनें मानव क्षमताओं को बढ़ाएँगी और हमारे दैनिक जीवन के सभी पहलुओं में काम की गुणवत्ता को बढ़ाएँगी। डॉक्टर और चिकित्सा शोधकर्ता सार्वजनिक स्वास्थ्य में सुधार पर ध्यान केंद्रित करेंगे; वकील दस्तावेजों के माध्यम से पढ़ने के लिए पाठ-खनन तकनीकों का उपयोग करके प्रयास और समय की बचत करेंगे और केवल महत्वपूर्ण समीक्षा के लिए प्रासंगिक सामग्रियों में ही रहेंगे।डॉक्टर और चिकित्सा शोधकर्ता सार्वजनिक स्वास्थ्य में सुधार पर ध्यान केंद्रित करेंगे; वकील दस्तावेजों के माध्यम से पढ़ने के लिए पाठ-खनन तकनीकों का उपयोग करके प्रयास और समय की बचत करेंगे और केवल महत्वपूर्ण समीक्षा के लिए प्रासंगिक सामग्रियों में ही रहेंगे।डॉक्टर और चिकित्सा शोधकर्ता सार्वजनिक स्वास्थ्य में सुधार पर ध्यान केंद्रित करेंगे; वकील दस्तावेजों के माध्यम से पढ़ने के लिए पाठ-खनन तकनीकों का उपयोग करके प्रयास और समय की बचत करेंगे और केवल महत्वपूर्ण समीक्षा के लिए प्रासंगिक सामग्रियों में ही रहेंगे।

क्या आपका संगठन आईए अपनाने के लिए तैयार है? 

इसका उत्तर देने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि क्या आपके उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में ऐसे कार्य या कार्य हैं जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है और फिर समझें कि इस अपनाने का क्या प्रभाव होगा।

परंपरागत रूप से कम-कौशल, कम-मजदूरी वाले कार्य स्वचालन के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं। हालाँकि, हाल के शोधों से पता चलता है कि ‘उच्च-कौशल’ और उच्चतम-भुगतान वाले व्यवसायों (उदाहरण के लिए, वित्तीय योजनाकारों और चिकित्सकों) के विशाल बहुमत को भी वर्तमान और आगामी तकनीकों का उपयोग करके स्वचालित किया जा सकता है। रिपोर्ट विश्लेषण, परिचालन निर्णय, स्टाफ असाइनमेंट, और समीक्षा की स्थिति जैसे सांसारिक और श्रमसाध्य कार्यों को लागत, समय और मानव प्रयास बचाने के लिए आसानी से स्वचालित किया जा सकता है। और लोकप्रिय धारणा के विपरीत, कई ‘कम-कौशल’ और कम-वेतन वाले व्यवसाय (उदाहरण के लिए, भूस्वामी और रखरखाव कार्यकर्ता) हैं जहां उपलब्ध स्वचालन तकनीकों के साथ न्यूनतम गतिविधियों और कार्यों को स्वचालित किया जा सकता है। यही कारण है कि, आपको स्वचालन व्यवहार्यता की पहचान करने के इन दो दृष्टिकोणों का पता लगाना चाहिए –समस्या-संचालित दृष्टिकोण और समाधान-संचालित दृष्टिकोण ।

समस्या-संचालित दृष्टिकोण में, संगठन ज्यादातर इस बात से अवगत होते हैं कि उनकी दैनिक प्रक्रियाओं में कुछ समस्याएं और अक्षमताएं हैं, जिन्हें बेहतर उत्पादकता के लिए संबोधित किया जाना चाहिए। यदि आप इस दृष्टिकोण का उपयोग कर रहे हैं, तो आप अपने संगठन की प्रक्रियाओं में अवरोधकों की पहचान करने के साथ शुरू कर सकते हैं और ऐसे कार्यों की तलाश कर सकते हैं जहां दोहराए जाने वाले कार्यों को पूरा करने के लिए कई कर्मचारी शामिल हों। निम्नलिखित संकेत इस समस्या-संचालित दृष्टिकोण में मदद कर सकते हैं:

  • क्या ऐसे अवरोधक हैं जो दैनिक कार्यों को प्रभावित कर रहे हैं?
  • कौन सी व्यावसायिक प्रक्रियाएं अवरोधक पैदा कर रही हैं?
  • कौन से कार्य कर्मचारियों का अधिकांश समय ले रहे हैं?
  • कौन से कार्य सांसारिक और दोहराव वाले हैं, और वे कितना समय और मानव प्रयास करते हैं?

फिर समाधान-संचालित दृष्टिकोण है, जहां संगठनों के पास उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में स्पष्ट अवरोधक नहीं हैं, लेकिन वे स्वचालन का उपयोग करके बेहतर गुणवत्ता और उत्पादकता बढ़ाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं। यह दृष्टिकोण ज्यादातर संगठनों को उनकी प्रक्रियाओं को और अधिक अनुकूलित करने में मदद करता है। समाधान-संचालित दृष्टिकोण के लिए आप निम्न संकेतकों का उपयोग कर सकते हैं:

  • कौन सा प्रदर्शन मानदंड महत्वपूर्ण है?
  • कौन से KPI हमारे संचालन को सबसे अधिक प्रभावित करते हैं?
  • किन व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए तेज़ टर्नअराउंड समय की आवश्यकता होती है?
  • कौन से प्रमुख कर्मचारी नौकरशाही के कार्य कर रहे हैं?

आप इन दो दृष्टिकोणों का उपयोग करके हमारे प्रश्न के पहले भाग का उत्तर दे सकते हैं और बुद्धिमान स्वचालन से लाभ उठाने पर विचार कर सकते हैं। अब जबकि हमारे पास स्वचालित करने के लिए प्रक्रियाओं की पहचान करने के साधन हैं, आइए प्रश्न के प्रभाव भाग को देखें।

तो आगे क्या है? इससे आपके उपभोक्ताओं पर क्या फर्क पड़ेगा? क्या कोई जोखिम हैं?

इनोवेटिव और आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधानों पर अधिक समय, प्रयास और जोर यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहकों को हर स्थिति में सर्वोत्तम सेवा और अनुभव मिले। स्वचालन न केवल परिष्कृत समाधानों के लिए रास्ते खोलेगा बल्कि सेवा तक पहुंच भी प्रदान करेगा। यह पहले से ही स्थापित किया जा चुका है कि बेहतर और आसान सेवा से अधिक व्यवसाय, ग्राहकों की संतुष्टि और सकारात्मक वर्ड ऑफ माउथ ब्रांड की पहचान और लंबी अवधि में वफादारी को बढ़ावा देता है।

ग्राहक अनुभव में सुधार करने वाली कंपनियां भी कथित तौर पर राजस्व में वृद्धि करती हैं, जो बुद्धिमान स्वचालन पर विचार करने के लिए सभी अधिक महत्वपूर्ण संगठनों को बनाती है। लेकिन राजस्व और लाभ ही मायने नहीं रखता। जैसे ही हम एक नई स्वचालित दुनिया की ओर छलांग लगाते हैं, हमारे रास्ते में कहीं अधिक गहन प्रश्न हैं। बड़े पैमाने पर स्वचालन और नौकरी की पुनर्परिभाषा के साथ, अधिक से अधिक लोगों को खोने या उनके कौशल और नौकरियों के अप्रचलित होने का खतरा है। पर्याप्त मानवीय लागत, नौकरी छूटना, आर्थिक असमानता ऐसे प्रश्नों का अगला समूह है, जिन्हें व्यक्तिगत डिस्पेंसेबल बनाने से पहले संगठनों और सरकारों द्वारा संबोधित किया जाना चाहिए। स्वचालन की दिशा में हर कदम के लिए ऐसे सभी काम न करने वाले व्यक्तियों के लिए कौशल बढ़ाने, फिर से प्रशिक्षित करने और नई भूमिकाओं की खोज करने के लिए पूर्वनिर्धारित शमन उपायों की आवश्यकता होगी।यह समझना महत्वपूर्ण है कि ये वही लोग हैं जो अपनी नौकरी के बाद उपभोक्ता भी हैं; यह एक ऐसा चक्र है जिसे संगठनों के अस्तित्व और समृद्ध होने के लिए चलते रहने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, चूंकि डेटा स्वचालन और इसके रूपों का आधार है, डेटा गोपनीयता और उपयोगकर्ता डेटा संरक्षण सरकारी नीतिगत निर्णयों और सार्वजनिक फोकस में प्राथमिकता लेगा, कानूनी और नियामक प्रभाव अभी भी एक अस्पष्टीकृत क्षेत्र हैं। उदाहरण के लिए, एक स्वचालित स्वास्थ्य केंद्र द्वारा गलत निदान या एक स्वचालित नौकरी द्वारा वित्तीय गलत गणना के मामले में, कौन जवाबदेह है और किसे दोष देना है?

उद्यमों और संगठनों में बुद्धिमान स्वचालन अपरिहार्य है और अब केवल तकनीकी प्रगति की बात है। कार्यपालक, सरकारें और जनता, हर कोई अब एक हितधारक है और इस दिशा में हर कदम हम सभी को प्रभावित करने वाला है।

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